Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 03.06.2025

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heisst, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@modehaus-wyss.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter support@modehaus-wyss.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), massgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für Saleprodukte oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu buchen.

Kontaktinformationen

Geschäftsname: Modehaus Wyss

E-Mail: support@modehaus-wyss.com
Telefon: +442045770429
Adresse: Regensbergstrasse 147, 8050 Zürich, Schweiz

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Der Kundendienst antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.